常见问题
常见问题
FAQ
关于住宿
- 入住和退房的时间是几点?
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入住时间是15时，退房时间是11时。
- 入住时间晚了也没关系吗?
可以延长退房时间吗?可以到几点? -
深夜也可以办理入住。
根据预约情况，也可以提前入住或延迟退房，请随意咨询。
(提前入住、延迟退房需要另外收费。)
- 入住前退房后可以寄存行李吗?
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是的，我们受理。请随时向前台申请。
- 我想提前寄行李。
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在您入住之前，我们会妥善保管。
不接受货到付款，请在发货时支付。
请务必在发票上注明“预约名 (住宿者) ”“住宿日期”“预约号码”后，转交给前台。
另外，请事先与酒店联系。
※无法寄放冷藏、冷冻物品。
- 可以从酒店发送行李吗?
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我们支持国内送货，但不支持海外送货。敬请谅解。
- 有禁烟室吗?
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全部房间禁烟。请在1楼的指定场所吸烟。
- 取消费从什么时候开始，要花多少钱?
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住宿8天前:免费
住宿7天前:费用的20%
住宿1天前:费用的80%
住宿当天:费用的100%
无联络时:费用的100%
- 预约方法/取消方法
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接受主页的在线预约、E-mail、电话。
- 电话预约的住宿套餐可以在网上更改吗?
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很抱歉，通过电话预订的座位无法在我们的网站上更改。
请联系我们的预订部门。电话+81-267-48-0099
- 可以当天预约吗?
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可以。主页的在线预约，通过电话受理。
- 洗漱用品都有什么?
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备有以下洗漱用品(根据客房类型，有一部分不同。)。
【备品】
洗发水/护发素/沐浴露/洗手液/手巾/浴巾/浴袍/晚装/牙刷/牙膏/发刷/吹风机/剃须刀
【备品】
浴厕、全部房间淋浴/温水洗净马桶/羽绒被/冰箱/冷暖气/TV/免费上网 (有线LAN) /免费无线WiFi
- 房间里可以上网吗?
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包括客房在内，全馆提供免费Wifi。
- 预约的时候，可以指定楼层和房间的朝向吗?
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您可以指定。
但是根据预约情况有可能无法满足您的要求，详情请在预约时向住宿预订处咨询。
- 我想三个人住一个房间。
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根据房间类型，可容纳 3 至 4 人。
▼可容纳3人的房间，加床即可入住。
小型套房、顶级双床、别墅双床套房、别墅双人套房
▼房间最多可容纳4人，并可加铺日式床垫。
日洋式顶级/和室小型套房
*每台设备需额外支付 8,800 日元（含税）。
- 有客房服务吗?
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非常抱歉。现在没有客房服务。
- 有露天浴池和大浴场吗?
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是的。我们酒店设有露天浴池和大型公共浴池[KOMOREBI]，专供酒店客人使用。
此外，您还可以免费使用一日游温泉[Happu Onsen]。
【KOMOREBI】
■营业时间
上午6:00 - 上午10:00，下午3:00 - 上午12:00
*另需缴纳150日元的沐浴税。（11岁及以下儿童免税）
[Happu Onsen]
■营业时间
上午 10:00 - 晚上 10:00（最后入场时间：晚上 9:15）
*酒店客人可免费享受此项服务。
无需预约
■ 接待处
Happu Onsen
- 请告诉我酒店的关门时间。
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没有关门时间限制。24小时受理。
关于饮食
- 餐厅需要提前预约吗?
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我们需要提前预约。
我们可能无法接受当日晚餐预订。
如需预订或咨询，请致电+81-267-48-0099
- 使用餐厅时，有着装要求吗?
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没有特别的着装要求，请给我时尚休闲的。但是男性请不要穿短裤、运动衫、凉鞋、木屐以及室内用浴衣、拖鞋入场。
- 可以演出喜事吗?还有什么选项吗?
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可以根据您的要求安排蛋糕和花束等。(另外收费) 请随时与我们联系。
- 餐厅是禁烟的吗?
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全面禁烟。吸烟的客人请使用1楼的吸烟区。
- 住宿以外的门诊也可以使用吗?
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住宿以外的客人也可以使用。
- 可以在餐厅举行婚礼吗?
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请直接咨询婚礼沙龙。
预约・咨询电话0120-965-885
- 我在考虑聚会，应该向哪里咨询呢?
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请直接联系酒店。
如需预订或咨询，请致电+81-267-48-0099
- 应对过敏吗?
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关于过敏对应，请在这里确认。
关于儿童
- 可以带孩子住宿吗?
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可以。请全家人一起来。最多2名学龄前儿童可免费同睡。
- 有婴儿床吗?
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有准备。台数有限，请提前咨询。※另需¥5,500 (含税) /1台
- 我带着幼儿，需要追加费用吗?另外，是从几岁开始发生的?
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未上学的孩子可以免费陪睡。6岁以上的孩子和大人一样收费。
※加床・棉被需另付8,800日元 (含税) /1台
- 有儿童菜单吗?
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有些餐厅提供儿童菜单。
儿童餐：¥3,300（不含税和服务费）
儿童晚餐：¥8,800（不含税和服务费/仅限Vaas餐厅供应）
*菜单可根据要求进行更改。
*请提前预约。
*价格已含税。
- 使用尿布的孩子可以进入温泉吗?
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非常抱歉。大浴场、当天往返的温泉，还没穿尿布的孩子是不能使用的。
关于访问
- 有从轻井泽站的接送吗?
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有免费的接送巴士。请在轻井泽站南口转盘乘车。
※无需预约。按照先来后到的顺序引导。
※运行时间因星期、季节而异。详情请确认这里。
- 有停车场吗?
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室外、室内共有91个车位，有免费停车场。
室内停车场的高度限制为1,940mm。比这个高度高的车请停在室外停车场。
※非预约制。先到先得。
※在停车场内发生的盗窃、事故等，概不负责，敬请谅解。
- 用导航搜索不到。
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如果您的车载导航系统中没有显示该位置，请使用以下设施/地址进行搜索。
「长野县北佐久郡轻井泽町 Hotsuchi 864-4」
如有任何疑问，请致电联系我们。电话：+81-267-48-0099
其他
- 专业摄影师可以拍摄吗?
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请不要让自己安排的摄影师在馆内以及用地内摄影。
在酒店内以“营利”为目的进行摄影时，需要事先得到本酒店的同意。
详细内容请确认这里。
- 可以带宠物入住酒店吗?
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抱歉，我们不允许客人携带宠物。
欢迎您带着宠物在minori的露台上用餐。
- 酒店内的无障碍设施是怎样的?
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您可以乘坐电梯在楼层间穿梭。如有关于台阶或其他障碍物的问题，请致电联系我们。
电话+81-267-48-0099
- 可以使用轮椅吗?
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可以使用。※但是没有准备专用客房。
工作人员会帮助您，请随时吩咐。
- 在客房或馆内的餐厅或休息室可以用无线LAN连接网络吗?
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全馆提供免费Wifi。
- 可以只泡温泉吗?
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是的，您可以参加一日游温泉“ Happu Onsen”。
【一日温泉之旅】
■营业时间
上午 10:00 - 晚上 10:00（最后入场时间：晚上 9:15）
■使用费
成人 1500 日元 / 儿童（3-12岁）750 日元
毛巾租赁：¥330
*节假日、暑假、新年假期及其他长周末：成人1800日元/儿童1000日元
*入住轻井泽格兰德酒店及度假村的客人可免费享受此优惠。
*价格已含税。
无需预约
■ 接待处
Happu Onsen
- 可以使用什么样的信用卡支付?
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我们接受以下信用卡：VISA、JCB、万事达卡、美国运通卡、Diners Club和UnionPay。
- 可以使用什么样的电子货币和二维码支付?
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您可以使用以下电子支付方式：交通IC卡（Suica、PASMO、ICOCA等）、Edy、WAON、iD、QUICPay和Nanaco。
接受通过 au PAY、Merpay、Ginko Pay、WeChat Pay支付、支付宝+、LINE Pay、K PLUS、Epos Pay、Atone、Purin、Premo Code Payment、Famipay、My JCB Pay、ANA Pay、Lalapay、Paydon、Valor、JAL Payment Port、3PLATZ、JLN Payment 和 Mikyan App 进行的二维码支付。
- 可以使用JCB/VISA等礼品卡吗?
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非常抱歉，我们不接受礼品卡类的支付。
请使用现金或信用卡支付。
- 可以带导盲犬去吗?
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欢迎携带导盲犬的客人使用我们的餐厅和住宿设施。
更多详情请在预订时咨询预订部门。
如需预订或咨询，请致电+81-267-48-0099
- 关于便利店(有24小时营业的商店吗?)
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全家便利店距离本酒店约5分钟车程。
根据轻井泽条例，本店将于下午11时关店，购买时请留意关店时间。
- 馆内有什么样的商店?
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在本馆1楼的时装店，销售轻井泽特有的点心等。
- 有饮料和香烟的自动售货机吗?
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非常抱歉。没有自动贩卖机、小卖店等设施。
- 有出租自行车 (出租自行车) 吗?
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有住宿者专用的单人普通自行车。
■接待
本馆前台
■费用
2小时以内...¥1,320
4小时以内...¥1,540
6小时以内...¥1,760
7小时~24小时...¥2,200
※价格含税。
※仅限在酒店住宿的客人使用。
※数量有限。(共2种/6台)
※非预约制。先到先得。
※中学生以上 (145cm以上小学高年级以上者可)